أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في التخطيط الاستراتيجي للمنظمة: دراسة تطبيقية على وزارة التنمية الاجتماعية
DOI:
10.26389/AJSRP.S170825منشور:
2025-12-30التنزيلات
الملخص
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في التخطيط الاستراتيجي للمنظمة بالتطبيق على وزارة التنمية الاجتماعية بغزة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة، فيما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من (82) من العاملين في الوزارة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: أن مستوى استخدام وزارة التنمية الاجتماعية لبطاقة الأداء المتوازن جاء بدرجة كبيرة وبوزن نسبي (77.66%)، فيما جاء مستوى التخطيط الاستراتيجي لدى وزارة التنمية الاجتماعية من وجهة نظر العاملين بدرجة كبيرة وبوزن نسبي (76.80%)، كما توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر إيجابي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في التخطيط الاستراتيجي لدى وزارة التنمية الاجتماعية وفق جميع أبعادها (البُعد المالي، بعد العمليات الداخلية، بُعد رضا المستفيدين)، وعليه أوصت الدراسة بزيادة اهتمام الوزارة بوضع آليات متابعة وتقييم مستمرة لرضا المستفيدين، والاستفادة من التغذية الراجعة لتحسين الخدمات المقدمة، وربط نتائج رضا المستفيدين بمؤشرات الأداء الخاصة بالموظفين والإدارات.
الكلمات المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن التخطيط الاستراتيجي وزارة التنمية الاجتماعيةالمراجع
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 المؤسسة العربية للعلوم ونشر الأبحاث
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
