دور الاتصال الاستراتيجي في اتخاذ القرار من وجهة نظر ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية السعودية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق الاتصال الاستراتيجي لدى ممارسو العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية السعودية، واستكشاف دور الاتصال الاستراتيجي في دعم عملية اتخاذ القرار من وجهة نظرهم، مع تحديد الفروق في هذا الدور وفقًا لمتغيرات ديموغرافية مثل الجنس، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، والمستوى الوظيفي. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيق الاتصال الاستراتيجي في المؤسسات الحكومية السعودية كان متوسطًا، بمتوسط حسابي بلغ 3.680، وكانت أعلى مستويات الاتصال الاستراتيجي تطبيقاً هو بعد "إدارة القنوات ووسائل الاتصال الاستراتيجي" بمتوسط حسابي 3.748 ، ثم بعد "التقييم والتحسين المستمر للاتصال الاستراتيجي" بـمتوسط حسابي3.703  . وأظهرت النتائج وجود دور دال إحصائيًا للاتصال الاستراتيجي في اتخاذ القرار في المؤسسات الحكومية السعودية، وأن توظيف الاتصال الاستراتيجي يفسر ما نسبته (%54.4) من اتخاذ القرار في هذه المؤسسات. وتبين أن أكثر بعد من أبعاد الاتصال الاستراتيجي تأثيراً في اتخاذ القرار في المؤسسات الحكومية السعودية هو بعد: التقييم والتحسين المستمر للاتصال الاستراتيجي، ثم بعد: إدارة الجمهور وأصحاب المصلحة. كما تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين ممارسو العلاقات العامة فيما يتعلق بأبعاد الاتصال الاستراتيجي وتأثيرها على اتخاذ القرار حسب متغير المؤهل العلمي لصالح حملة مؤهل دراسات عليا. وبناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تنفيذ برامج تدريبية متخصصة لتطوير مهارات الاتصال الاستراتيجي لدى العاملين في أقسام العلاقات العامة بالمؤسسات الحكومية. وإنشاء وحدة متخصصة تتبع إدارة العلاقات العامة، تهدف إلى الرصد والتحليل المستمر لشبكات التواصل الاجتماعي والمنصات الإخبارية باستخدام أدوات تحليل البيانات الضخمة.