"أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية – دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء – اليمن –". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية 4, no. 6 (يونيو 30, 2020): 61–32. تاريخ الوصول يوليو 3, 2024. https://journals.ajsrp.com/index.php/jeals/article/view/2578.