"أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية – دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء – اليمن –". مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية, م 4, عدد 6, يونيو، 2020, ص 61-32, https://doi.org/10.26389/AJSRP.I111219.