2020. أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية – دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء – اليمن –. مجلة العلوم الإقتصادية و الإدارية و القانونية. 4, 6 (2020), 61–32. DOI:https://doi.org/10.26389/AJSRP.I111219.